Taken en verantwoordelijkheden

Medewerker Klant Contact Center
MBO | 24-40 uur | >1 jaar ervaring

Wat ga je precies doen?
Verbanden leggen tussen financiën en regelgeving en dit op een heldere manier vertalen naar jouw klant. Dat is jouw uitdaging! Weet jij de hoofdzaken van de bijzaken te onderscheiden en wil jij veel leren over (de financiële kant van) zorgwetten? Kom jij ons Klant Contact Center in Den Haag versterken? Wij zijn op zoek naar enthousiaste medewerkers, zowel fulltime als parttime, voor de vacatures op ons Klant Contact Center.

Meteen alles moeten weten over zorgwetten? Nee hoor, je krijgt eerst een training.
Je start met een training van 8 weken theorie en praktijk voor eerstelijns klantcontact professional, later volgen meer trainingen (o.a. voor andere regelingen, de complexere klantvragen en schriftelijk klantcontact). Je houdt je kennis en vaardigheden bij door trainingen, de kennisbank en ons intranet. Na de trainingen en het inwerken weet je goed jouw weg te vinden in onze uitgebreide systemen en de kennisbank en pas je gesprekstechnieken effectief toe.

Nu je alle ins en outs van de zorgwetten kent en hebt kunnen oefenen, ga jij jouw cijfermatige skills en klantvriendelijkheid volledig in de praktijk toepassen.
Jouw doel? De klant zich gehoord laat voelen en juiste antwoorden op een duidelijke manier overbrengt over:

  • (complexe) beschikkingen;
  • facturen;
  • herinneringen;
  • en aanmaningen.

De vragen hebben een stevige financiële component. Je beantwoordt ze met jouw servicegerichte instelling en kennis van Wlz (Wet langdurige zorg), Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en aanverwante bijdrageregelingen. Jouw communicatieve vaardigheden stem je flexibel af op jouw klant. Je spreekt bij ons heel verschillende mensen, van klanten die in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers.

Profiel kandidaat

Jouw profiel
Om voor deze uitdagende vacature in aanmerking te komen ben je cijfermatig sterk, klantgericht, servicegericht en een multitasker. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk, zelfverzekerd en bent in staat om onder druk te werken. Nieuwe computerprogramma's maak je je snel eigen. Voldoe je daarnaast volledig aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!

  • Je beschikt over mbo4 of hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact (al dan niet telefonisch) opgedaan binnen een servicegerichte omgeving;
  • Je bent cijfermatig en analytisch sterk;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend.

Randvoorwaarden
  • Je bent beschikbaar tussen de 24 uur en 40 uur (zowel fulltime als parttime is mogelijk, afhankelijk van jouw voorkeur). Je wordt maximaal 8 uur per dag ingeroosterd (exclusief pauze), het definitieve rooster ontvang je 3 weken van tevoren en wordt op basis van jouw beschikbaarheid gemaakt;
  • Je bent beschikbaar op (een aantal) doordeweekse dagen tussen 8:30 en 17:00. Begin en eindtijden kunnen binnen die tijdenwat verschoven worden, afhankelijk van jouw voorkeuren en aantal uren beschikbaarheid;
  • Voor de training ben je 8 weken (4 dagen, nog niet bekend welke dagen, 7 uur per dag) beschikbaar. Je start met een van de regelingen (Wmo of Wlz), na ongeveer een half jaar is de volgende uitgebreide training voor een tweede regeling;
  • De woon-werkafstand is niet meer dan 50km enkele reis;

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure bij aanname.

Online test
Het is voor jou, ons en vooral voor onze klanten belangrijk dat je goed op je plek zit bij ons KCC. Daarom vragen we je bij het solliciteren op deze vacature een online test te maken. Tijdens deze test worden met een aantal oefeningen en tests de vaardigheden gemeten die nodig zijn om het werk goed te kunnen doen. Zorg er voor dat je de test maakt in een rustige omgeving en dat je een muis gebruikt (i.p.v. mousepad op een laptop, dit is noodzakelijk voor de prestaties op een belangrijk testonderdeel). In totaal duurt de test ongeveer anderhalf uur. Je kunt op meerdere momenten stoppen en later verder gaan.
Jouw testresultaten vergelijken we met onze benchmark (dus niet met het landelijk gemiddelde) om te bepalen of we je uitnodigen voor een sollicitatiegesprek.

Geboden wordt

Wij bieden jou

  • een zeer service- en klantgerichte functie als medewerker klantenservice;
  • een goed (start) salaris van €13,34 bruto per uur;
  • een goede training en begeleiding, meerdere vervolgtrainingen;
  • de mogelijkheid om na de training parttime (vanaf 24 uur per week) en fulltime te werken (tot 40 uur per week);
  • werktijden tussen 8:30 en 17:00, 's avonds en in het weekend is ons Klant Contact Center gesloten;
  • een vacature die vaak goed te combineren is met een parttime studie of jouw gezin;
  • een open, lichte werkomgeving met een mooi bedrijfsrestaurant en goede espressobar.
Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Llewellyn Mol via recruitment@hetcak.nl.

Meer informatie

Reageer direct:
Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via de ‘Solliciteer’ button!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu Verstuur via e-mail Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Het CAK

Wat voor baan je ook zoekt, het CAK biedt jou een aantrekkelijke en informele werkomgeving waar de mens centraal staat. Omdat wij als organisatie nog volop in ontwikkeling zijn, vind je bij ons voldoende ruimte voor persoonlijke groei en verdere ontwikkeling. Vroeg of laat krijgt bijna elke Nederlander namelijk met ons te maken, zelf of via iemand in zijn of haar directe omgeving. We beschouwen iedere burger dan ook als klant. Of het nu gaat om m...

Ik wil meer weten over Het CAK

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen